2023年1月28日，開工大吉！
由于是兔年春節(jié)后的第一個工作日，同事們正忙于規(guī)劃新年工作和梳理近期任務(wù)，倍感欣喜和意料之外的是，一位之前服務(wù)過的客戶送來了一面錦旗，錦旗內(nèi)容——“急人之所急，解人之所憂”。
發(fā)生在幾個月之前的業(yè)務(wù)，需要通過仔細(xì)回顧才能還原了這位客戶遇到的問題。這位客戶在自己辦理檔案轉(zhuǎn)遞過程中選擇了檔案個人攜帶，原本也并沒有什么問題，但可能是出于好奇或?qū)n案管理規(guī)定的不了解，家人不小心將貼有封條的檔案擅自打開了，導(dǎo)致接收檔案的單位拒收，而因?yàn)闄n案是自己拿走的，轉(zhuǎn)出單位也不同意重新密封檔案，因此陷入僵持狀態(tài)。由于人事檔案涉及落實(shí)工作編制，如果無法處理這個問題將對客戶自身造成極大影響。
這位客戶向我們尋求幫助，我們經(jīng)過評估并給客戶介紹檔案相關(guān)規(guī)定，客戶也意識到自身存在過失，但問題還必須要解決，經(jīng)過我們與存檔單位協(xié)調(diào)，首先，承諾檔案內(nèi)容個人未擅自修改或增刪，然后，經(jīng)公司檔案專員老師多方協(xié)調(diào)，不懈努力，最終轉(zhuǎn)出單位同意將紙質(zhì)檔案與原電子檔案和檔案目錄等內(nèi)容比對后，如無異常，可進(jìn)行再次密封檔案。這位客戶的問題終于得到順利解決。?
雖然這只是我們?nèi)粘＾k理的一件普通人才事務(wù)，但客戶能在契約關(guān)系之外，選擇在兔年春節(jié)后的開工之日特意送來一面錦旗，讓我們倍感欣慰，感謝這位客戶的認(rèn)可，我們將更加努力，服務(wù)好每一位客戶。
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